CONVERSAS CRUCIAIS (KERRY PATTERSON)

Este livro se concentra em técnicas sobre como manter diálogos em um espaço positivo quando cercado por emoções altamente carregadas. Suas descobertas são baseadas em 25 anos de pesquisa com 20.000 pessoas.
O interessante é que ele oferece insights sobre a psiquê humana em torno de relacionamentos e interações, comunicações e relacionamentos uns com os outros e com o mundo das coisas que podem dar errado – que dão errado – diariamente.

Fonte: Gupy