3 Livros Sobre Administração

GESTÃO DE RELACIONAMENTO E CUSTOMER EXPERIENCE
(Roberto Madruga)

Nesta obra, o autor explica como você pode criar e gerenciar experiências positivas para os clientes usando ferramentas como CRM, costumer journey e marketing de relacionamento.

PESQUISA DE MARKETING: FOCO NA DEFINAÇÃO DO PROBLEMA E SUA RESOLUÇÃO
(Egydio Barbosa Zanotta)

O autor traz ensinamos de como planejar, executar e analisar pesquisas de mercado aplicando métodos quantitativos e qualitativos.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA PRÁTICA
(Adalberto Fischmann e Martinho Isnard de Almeida)

Os autores apresentam o modelo das cinco forças competitivas de Porter, que ajuda a analisar o ambiente externo e definir estratégias competitivas para a empresa.